Termos e condições comerciais

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1. Prodávajícím se rozumí obchodní společnost NOZONO s.r.o., jejíž identifikační údaje jsou uvedeny v záhlaví těchto obchodních podmínek. Prodávající je plátcem DPH.

1.2. Kupujícím se rozumí každá osoba, která prostřednictvím e-shopu uzavře s prodávajícím kupní smlouvu. Kupujícím může být:

• spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (§ 419 občanského zákoníku),
• podnikatel – osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Uvede-li kupující v objednávce své identifikační číslo, bere na vědomí, že se smlouva řídí ustanoveními vztahujícími se na podnikatele.

1.3. Zbožím se rozumí produkty nabízené prodávajícím na e-shopu, zejména doplňky stravy, funkční potraviny, longevity produkty a související kosmetické přípravky, jakož i další produkty uvedené v aktuální nabídce.

1.4. Kupní smlouvou se rozumí smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím e-shopu, jejímž předmětem je prodej zboží.

1.5. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, jejichž nedílnou součást tvoří rovněž Reklamační řád a Zásady zpracování osobních údajů, a že s nimi výslovně souhlasí, a to ve znění platném a účinném v okamžiku odeslání objednávky.

1.6. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky jednostranně měnit. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Sdělení před uzavřením smlouvy

Prodávající tímto v souladu s § 1811 odst. 2 a § 1820 občanského zákoníku sděluje kupujícímu – spotřebiteli zejména, že:

2.1. Náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby a prodávající si žádné vlastní poplatky za použití prostředků komunikace na dálku neúčtuje.

2.2. Ceny zboží jsou na e-shopu uváděny včetně DPH, včetně veškerých poplatků stanovených zákonem. Náklady na dodání zboží jsou uvedeny zvlášť a liší se podle zvoleného způsobu dopravy a platby.

2.3. Kupní cena je splatná v okamžiku uzavření smlouvy, nebo způsobem podle zvoleného platebního způsobu uvedeného v objednávce.

2.4. Prodávající nepožaduje zálohu ani jinou obdobnou platbu. Tím nejsou dotčeny podmínky některých způsobů platby (např. platba předem).

2.5. V případě smlouvy uzavřené distančním způsobem má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 90 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Podrobnosti jsou uvedeny v článku 8.

2.6. V případě odstoupení od smlouvy ponese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu.

2.7. Smlouva, resp. příslušný daňový doklad, bude uložen v elektronickém archivu prodávajícího a kupující k němu nemá po uzavření smlouvy přístup. Kopii daňového dokladu kupující obdrží e-mailem.

2.8. V případě stížnosti se kupující může obrátit přímo na prodávajícího na e-mail info@nozono.com. Kupující se může rovněž obrátit na orgán dohledu nebo státního dozoru – podrobnosti jsou uvedeny v článku 13.

3. Uživatelský účet

3.1. Na základě registrace kupujícího provedené na e-shopu může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „uživatelský účet“). Ze svého uživatelského účtu může kupující provádět objednávky, spravovat své údaje a sledovat historii nákupů.

3.2. Registrace není podmínkou pro nákup na e-shopu. Kupující může provést objednávku i bez registrace („nákup bez registrace“).

3.3. Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoli jejich změně povinen aktualizovat.

3.4. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do svého uživatelského účtu.

3.5. Prodávající může uživatelský účet zrušit, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 24 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1. Veškerá prezentace zboží umístěná na e-shopu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

4.2. E-shop obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na e-shopu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

4.3. E-shop obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o těchto nákladech platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky, není-li na e-shopu uvedeno jinak.

4.4. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář na e-shopu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

• objednávaném zboží (objednávané zboží vloží kupující do elektronického nákupního košíku),
• způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží,
• informace o nákladech spojených s dodáním zboží
  (dále společně jen jako „objednávka“).

4.5. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ (nebo obdobně pojmenované tlačítko). Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.

4.6. Odeslání objednávky se považuje za takový úkon kupujícího, který nepochybným způsobem identifikuje objednávané zboží, kupní cenu, osobu kupujícího, způsob úhrady kupní ceny, a je pro smluvní strany závazným návrhem kupní smlouvy. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři, seznámení se s těmito obchodními podmínkami a potvrzení kupujícího o tom, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil.

4.7. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“). Součástí potvrzení je i rekapitulace objednávky a odkaz na aktuální znění obchodních podmínek.

4.8. Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím je uzavřena doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou.

4.9. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

4.10. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

5. Cena zboží a platební podmínky

5.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

• Platební kartou online – platbu zabezpečuje platební brána třetí strany (např. GoPay, ComGate, Stripe). Platba kartou je prováděna v zabezpečeném prostředí 3D Secure.
• Apple Pay / Google Pay – rychlá a bezpečná platba prostřednictvím mobilní peněženky.
• Bankovním převodem na účet prodávajícího uvedený v potvrzení objednávky; zboží je odesíláno po připsání částky na účet prodávajícího.
• Dobírkou v místě určeném kupujícím v objednávce (platba přepravci při převzetí zboží); za tento způsob platby je účtován poplatek uvedený na e-shopu.

5.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li dále uvedeno výslovně jinak, rozumí se kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

5.3. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby, kterým je zpravidla číslo objednávky. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

5.4. V případě platby bankovním převodem je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy. Nebude-li kupní cena uhrazena v tomto termínu, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.

5.5. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení kupní ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího. S tímto způsobem doručení daňového dokladu kupující souhlasí.

5.6. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, není-li u konkrétní slevové akce výslovně uvedeno jinak.

5.7. Akční ceny platí do vyprodání zásob při uvedení počtu kusů akčního zboží nebo po časově určenou dobu.

6. Dodací podmínky (doprava)

6.1. Prodávající dodává zboží v rámci České republiky. Dodání do zahraničí je možné po individuální dohodě.

6.2. Způsob doručení zboží určuje kupující v objednávce. Prodávající nabízí následující způsoby dopravy:

• Zásilkovna (Packeta) – doručení na výdejní místo nebo do Z-BOXu,
• PPL – doručení kurýrem na zadanou adresu,
• GLS – doručení kurýrem na zadanou adresu.

Aktuální sazby dopravy jsou uvedeny v objednávkovém formuláři a závisí na zvoleném dopravci, způsobu platby a hmotnosti/velikosti zásilky.

6.3. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

6.4. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

6.5. Zboží je expedováno zpravidla do 2 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy (v případě platby předem do 2 pracovních dnů od připsání platby na účet prodávajícího), je-li skladem. U zboží označeného jako „skladem u dodavatele“ nebo obdobně je dodací lhůta delší a je uvedena u konkrétního produktu.

6.6. Při převzetí zboží od přepravce je kupujícímu doporučeno zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoli závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

6.7. Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.

7. Přechod nebezpečí škody na věci

7.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.

7.2. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí. V případě prodlení kupujícího s převzetím zboží přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího okamžikem, kdy mu prodávající umožnil se zbožím nakládat a kupující zboží v rozporu s kupní smlouvou nepřevzal.

9. Práva z vadného plnění a reklamační řád

9.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

9.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu,
• odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo výrobcem,
• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a
• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

9.3. Kupující – spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí. U zboží s vyznačeným datem minimální trvanlivosti (zejména doplňky stravy a funkční potraviny) je lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění omezena datem použitelnosti vyznačeným na obalu zboží (§ 2167 občanského zákoníku).

9.4. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

9.5. Pokud má zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

9.6. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.

9.7. Reklamaci lze uplatnit zasláním reklamovaného zboží (nejlépe s průvodním dopisem obsahujícím popis vady, číslo objednávky a volbu způsobu vyřízení) na adresu sídla prodávajícího: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, nebo oznámením vady e-mailem na info@nozono.com.

9.8. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to e-mailem bezprostředně po přijetí reklamace. Dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

9.9. Prodávající rozhodne o reklamaci kupujícího – spotřebitele ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

9.10. Práva z vadného plnění nemůže kupující uplatnit zejména v těchto případech:

• jde o zboží, jehož doba použitelnosti (minimální trvanlivost) uvedená na obalu již uplynula,
• vada vznikla nevhodným skladováním zboží u kupujícího (zejména nedodržením teplotních a vlhkostních podmínek, vystavením přímému slunečnímu záření nebo jinému nepříznivému vlivu),
• vada vznikla neodborným zacházením, použitím v rozporu s návodem nebo obvyklým účelem,
• jde o změnu vlastností zboží, která vznikla v důsledku jeho opotřebení nebo běžného užívání.

11. Pravidelný odběr (předplatné doplňků stravy)

11.1. NOZONO nabízí kupujícím službu pravidelného odběru vybraných produktů, která spočívá v automatickém opakovaném zasílání objednaného zboží v uživatelem zvoleném intervalu (dále jen „pravidelný odběr“).

11.2. Objednáním pravidelného odběru uzavírá kupující rámcovou smlouvu, na jejímž základě dochází v pravidelných intervalech k automatickému uzavření dílčí kupní smlouvy na dodávku konkrétního zboží. O každé dílčí dodávce (termínu expedice, obsahu objednávky a výši platby) je kupující informován e-mailem v okamžiku jejího vytvoření.

11.3. Kupující získává při objednávce pravidelného odběru zvýhodněnou cenu, jejíž výše je uvedena u konkrétního produktu. Tato cena je podmíněna trváním pravidelného odběru – v případě jeho ukončení před uskutečněním minimálního počtu dodávek (je-li stanoven) může prodávající vyúčtovat rozdíl mezi zvýhodněnou a standardní cenou již dodaného zboží.

11.4. Kupující může pravidelný odběr kdykoli upravit, pozastavit nebo ukončit, a to prostřednictvím svého uživatelského účtu, nebo e-mailem na info@nozono.com. Změna se promítne do první dodávky, která v době přijetí změny ještě nebyla expedována.

11.5. Platba za dílčí dodávky v rámci pravidelného odběru probíhá způsobem zvoleným při zřízení odběru – zpravidla opakovanou platbou z platební karty kupujícího. Kupující souhlasí s tím, že platební údaje budou uloženy u poskytovatele platební brány v souladu s jeho bezpečnostními standardy (PCI DSS).

11.6. Ostatní ustanovení těchto obchodních podmínek (zejména o odstoupení od smlouvy, reklamaci, dopravě atd.) se na dílčí dodávky v rámci pravidelného odběru použijí obdobně.

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR), a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

12.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů kupujících, jejich právech a způsobu uplatnění práv jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na webových stránkách e-shopu.

12.3. Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů v rozsahu nezbytném pro plnění kupní smlouvy a s jejich předáním třetím stranám v souvislosti s dodáním zboží (zejména přepravcům), platbou (poskytovatelům platebních služeb) a vedením účetnictví.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

13.1. Vážený spotřebiteli, jestli se domníváte, že jsme Vás poškodili, nebo nedostáli svým závazkům, pište na naši e-mailovou adresu info@nozono.com.

13.2. Jestli se nám nepodaří spor vyřešit přímo, máte v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

13.3. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

13.4. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

14. Doručování

14.1. Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související s kupní smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou, osobně nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb (dle volby odesílatele). Kupujícímu je doručováno na elektronickou adresu uvedenou v jeho uživatelském účtu či v objednávce.

14.2. Prodávajícímu lze doručovat na adresu sídla (Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka), na e-mailovou adresu info@nozono.com nebo do datové schránky ID mrkii74.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

15.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

15.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

15.4. Přílohou obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

15.5. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, adresa elektronické pošty info@nozono.com.