Reclamações e devoluções de produtos

Aplicamos um prazo de 90 dias para devolução de artigos, o que significa que, após a compra de um artigo, pode solicitar a sua devolução no prazo de 90 dias. 

Um artigo só é elegível para devolução se estiver nas mesmas condições em que o recebeu. O produto não pode estar aberto, usado nem de qualquer outra forma danificado, deve ter o selo de proteção, as etiquetas ou os rótulos intactos e deve estar na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra. 

Se pretender iniciar o processo de devolução, contacte-nos através do endereço info@nozono.com. Informamos que os artigos devolvidos devem ser enviados para o seguinte endereço: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, República Checa

Se aceitarmos o seu pedido de devolução, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução juntamente com instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Se tiver qualquer questão relacionada com devoluções, pode contactar-nos a qualquer momento através do endereço info@nozono.com.

Danos e problemas
Ao receber a sua encomenda, por favor verifique-a e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja com defeito ou danificado, ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigir a situação.

Exceções / artigos não elegíveis para devolução
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos. Incluem, por exemplo, bens perecíveis (alimentos, flores cortadas, plantas, etc.), produtos feitos por encomenda (encomendas personalizadas, artigos personalizados, etc.) e produtos de cuidados pessoais (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver dúvidas ou questões relacionadas com um artigo específico, por favor contacte-nos.

Infelizmente, também não aceitamos devoluções de artigos em saldo nem de cartões-presente.

Trocas
Se pretender receber o artigo pretendido o mais rapidamente possível, devolva o artigo que tem e, após a aceitação da devolução, efetue uma nova compra separada do artigo pretendido.

Prazo de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o disposto acima, se os artigos forem entregues na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Conforme referido acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não pode ter sido usado, deve ter as etiquetas ou rótulos e deve estar na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, iremos informá-lo sobre a aprovação ou não aprovação do reembolso. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente no prazo de 10 dias úteis através do seu método de pagamento original. Tenha em conta que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também poderá demorar algum tempo a processar e lançar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias desde a aprovação da sua devolução, por favor contacte-nos através do endereço info@nozono.com.