Política de reembolso

Aplicamos um prazo de 90 dias para devolução, o que significa que, após a compra do artigo, pode solicitar a sua devolução no prazo de 90 dias. 

Um artigo só é elegível para devolução se estiver nas mesmas condições em que o recebeu. O produto não pode estar aberto, usado ou de qualquer outra forma danificado, deve ter o selo de proteção, as etiquetas ou rótulos intactos e estar na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra. 

Se quiser iniciar o processo de devolução, contacte-nos através do endereço info@nozono.com. Informamos que os artigos devolvidos devem ser enviados para o seguinte endereço: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, República Checa

Se aceitarmos o seu pedido de devolução, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução juntamente com instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos enviados de volta sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Se tiver qualquer questão relacionada com devoluções, pode contactar-nos a qualquer momento através do endereço info@nozono.com.

Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da entrega e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito ou danificado, ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigir a situação.

Exceções / artigos que não podem ser devolvidos
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos. Isto inclui, por exemplo, bens perecíveis (alimentos, flores cortadas, plantas, etc.), produtos feitos por encomenda (encomendas personalizadas, artigos personalizados, etc.) e produtos de cuidados pessoais (produtos cosméticos, entre outros). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver dúvidas ou questões sobre um artigo específico, por favor contacte-nos.

Infelizmente, também não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas
Se quiser receber o artigo pretendido o mais rapidamente possível, devolva o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, faça uma compra separada do novo artigo.

Prazo de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o disposto anteriormente, se os artigos forem entregues na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de o justificar. Conforme indicado acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não pode ter sido usado, deve ter as etiquetas ou rótulos e estar na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, informá-lo-emos sobre a aprovação ou não aprovação do reembolso. Se for aprovado, o reembolso será automaticamente efetuado no prazo de 10 dias úteis através do seu método de pagamento original. Tenha em conta que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também podem demorar algum tempo a processar e creditar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias desde a aprovação da devolução, contacte-nos através do endereço info@nozono.com.