Reclamações e devoluções de produtos

Compra sem riscos. Pode devolver-nos a embalagem por abrir no prazo de 14 dias sem indicar o motivo e, além disso, cada suplemento inclui uma garantia de satisfação de 90 dias, que também se aplica a embalagens abertas.

14 dias para devolução sem indicar o motivo

Pode desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo. Como se trata de suplementos alimentares, a embalagem tem de estar por abrir e com o selo de proteção intacto – assim que o selo estiver violado, não podemos aceitar o produto de volta por motivos de higiene. Se já tiver aberto a embalagem, utilize a garantia de satisfação abaixo.

Garantia de satisfação de 90 dias

Um suplemento alimentar precisa de tempo, por isso tem três meses para o experimentar. Se utilizar o mesmo produto de forma consistente durante os três meses completos e não sentir qualquer melhoria, devolveremos o seu dinheiro – mesmo no caso de embalagem aberta e consumida. Pode consultar as condições detalhadas na página Garantia de satisfação.

Encomenda danificada ou produto com defeito

Verifique a encomenda após a entrega, por favor. Se a embalagem estiver danificada, o produto tiver defeito ou tivermos enviado algo diferente do que encomendou, escreva-nos o mais rapidamente possível para info@nozono.com e anexe uma fotografia. Enviaremos um novo produto ou devolveremos o seu dinheiro – nesse caso, os custos de envio ficam a nosso cargo.

Como funciona a devolução

1. Escreva-nos para info@nozono.com; basta indicar o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Confirmaremos o procedimento e enviaremos as instruções de envio.
3. Embale o produto de forma a não se danificar durante o transporte e envie-o para a morada NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, Česká republika.
4. Assim que recebermos e verificarmos a encomenda, devolveremos o seu dinheiro.

Infelizmente, não podemos aceitar encomendas devolvidas sem acordo prévio. Os custos da devolução em caso de desistência do contrato são suportados pelo comprador; no caso de encomenda danificada ou produto com defeito, esses custos ficam a nosso cargo.

Reembolso

Efetuamos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, o mais tardar no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido. Dependendo do banco ou do emissor do cartão, o valor pode demorar mais alguns dias a ficar disponível. Se o dinheiro não chegar até lá, entre em contacto connosco.

Tem alguma pergunta?

Escreva-nos para info@nozono.com. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil.